微盟企服：持续进化步履不停
挥别2023年，进入2024年，站在这样新旧交替的节点上，真诚地感谢每一位信任和选择微盟企服的客户以及合作伙伴。
过去十年，我们始终以客户为中心，紧跟市场变化的步伐，一直在优化解决方案、服务体系和技术基础设施。从H5开店到全场景经营，我们的解决方案矩阵逐步完善;从最初服务于中小商家，到如今赢得超过千家KA和集团型客户的信赖，不断拓展服务范围;同时，构建了渠道和直销相结合的本地化销售运营服务体系，近距离为商家提供更高效的服务。在技术方面，从新云到WOS+AI，不断加码研发技术投入，为商家的生意经营提供强大的数字化基础设施。面向未来，我们将坚持以客户为中心，以客户的成功和生意的增长为目标，与众多行业和万千客户一同长跑，携手并进。
站在这样全新的起点上，微盟企服将围绕三大方向持续进化与迭代。第一，持续为成长型商家提供高适配、易上手、有效果的场景化解决方案。成长型客户是微盟的主要客户群体之一，我们从始至终思考怎么样满足数以千万的成长型商家多样、且一直在变化的经营场景需求。针对成长型客户，将提供以下五大场景解决方案。
▲ 五大场景解决方案1、针对公域平台电商、KOL与达人、有货源的经销商等类型商家，提供线上卖货场景解决方案，助力其实现流量的沉淀与转化。商家可通过公域订单转换、企微活码等方式实现全域客户私域留存，并通过微商城丰富的互动营销玩法、直播工具等促进转化，还能够最终靠CRM进行全域会员精细运营，促进增购复购。2、针对有门店的零售商、社区小店、批发档口等类型商家，提供零售小店线上化场景解决方案，帮助商家快捷构建线上商城，实现线上增收。导购可通过企微活码沉淀门店客流，并通过社群营销活动，实现离店客流线上复购。同时，微盟还打通了外卖平台，并提供门店自提/同城配送等履约模式，帮助商家打破门店经营的时间与位置限制。3、针对美业、婚纱摄影等生活服务类商家，提供生活服务场景解决方案，满足商家引流到店、在线预约、深度客户运营提升单客价值等核心需求。商家可在社群、公众号等渠道以发送优惠券等方式引流到店，消费者通过小程序就可以完成服务预约、下单支付、到店核销等流程。商家还可通过强大会员管理能力，对会员进行分层运营与营销，促进充值与二次到店。4、针对文旅、教培、汽车等类型企业对于品牌及产品展示、客户互动等场景的需求，提供内容展示与互动场景解决方案。商家简单拖拽即可快捷搭建专属小程序官网，还可在云市场的海量模板中选取合乎行业特性的模板一键套用，并通过种草笔记、口碑圈等功能轻松打造专属内容互动社区。5、针对客户服务、金融教育等行业销售管理场景需求，提供全流程销售管理解决方案，帮助商家解决线索获取、客户触达、客户关系管理、销售过程管理等全流程难题。通过智能名片、寻客宝，企业可实现社交拓客与大数据批量搜客，而AI外呼、人工外呼、人机耦合等产品能力则可匹配电销场景的不一样的需求。借力智能CRM，公司能够实现L2C全链路管理，促进业绩增长。第二，聚焦垂直行业，为中大规模的公司提供全面深入的消费者运营一体化解决方案。在服务了超过1000家大型零售企业后，我们发现对头部的零售企业而言，进入数字化业务深水区后，“用户数据整合，数据资产应用，数智协同作业”是业务增长的关键因素。我们将持续深化全渠道用户运营一体化解决方案，以“一套系统支撑整个业务”的设计理念为公司可以提供完整的前端产品矩阵：商城业务、导购业务、会员、社群等私域业务，有效解决单业务多系统作业下的数据交互滞后、系统操作体验不一等普遍的问题。在业务应用上，将聚焦大规模的公司的作业规模、高频业务创新、复杂组织形态、多部协同作业等特色，持续深化服务能力。随着“大客化”战略的深入，我们将与行业头部企业共创，针对鞋服时尚、家居建材、食品快消等行业，开发具有行业特性的解决方案。▲ 全面深入的一体化行业解决方案1、针对服饰时尚行业，推出适配不同业务规模、经营模式、花钱的那群人的商家业务发展诉求的解决方案。重点着力于“深化服务场景、丰富内容应用、拓宽渠道覆盖、提效多部协同”方向。针对鞋服时尚行业的产品流行性强、季节性明显、库存周转要求高的特点，聚焦“提坪效、提时效、提人效”，通过“品牌商城+云店”，实现24小时不打烊的全时段的经营;同时为导购提供数字化工具，提升其工作效率和业绩。2、针对家居建材行业的特点，聚焦业务类型的拓宽，完善交易前、中、后业务链路的覆盖。在前端获客环节，通过社区营销、门店引流、设计师社区和三工(水电工、木工、油漆工师傅)入驻等多种方式，引导消费者进入门店;售中环节，利用数据和标签体系，推进上门量房量尺服务，加速客户的购买决策流程;售后则通过洞察后市场服务机会，加深消费者链接。3、针对食品快消行业，以品牌直营模式(DTC)、渠道赋能模式(BC一体化)帮助食品快消行业构建数字化模式。在DTC模式下，助力品牌构建一体化商城，深耕私域营销，全方位支持会员运营、产品调研和商品促销等业务场景。在BC联动模式下，打破品牌、区域、经销商、门店和终端的渠道壁垒，实现线上线下渠道的协同管理，提升消费体验。同时，我们还将与投资并购公司加深合作发挥协同效应，持续拓展商超生鲜、商业地产、酒店旅游等更多行业。针对商超生鲜行业，联合海鼎助力商家实现从采购到销售的数字化升级;针对购物中心数字化需求，整合海鼎 CRE、智能数采系统与微盟平台商城、SCRM等能力，提供一站式解决方案，覆盖从商业管理到商业经营的需求;在酒旅行业，与向蜜鸟合作构建直销系统和全域营销体系。同时，依托美萌的丰富经验，满足商家在小程序、APP、H5等平台的个性化需求。第三，深化技术力与生态力，为客户创造更大价值。我们从始至终致力于通过技术力为商家提供易用、好用的产品，并与各领域优秀生态伙伴深度合作，为客户不断创造新价值。在技术力与生态力层面，在以下几个方向进行深化：
▲ 持续深化技术力与生态力1、借力WOS实现中台能力产品化，满足大客户IT架构需求。针对大规模的公司数字化面临的自建技术平台耗时长、系统集成难、私有化部署成本高等难题，我们将沉淀多年行业与领域经验的业务中台能力进行了产品化，未来还将陆续将iPaaS、iDaaS等进行产品化，为客户提供开箱即用的基座能力、集成能力、系统间帐户统一管理能力，并通过系统简化降低私有化部署成本。2、我们将持续加码AI+SaaS，让商家经营更智能。2024年，我们将紧跟大模型最新技术，结合行业和客户的真实需求，不断探索AI应用创新，重点在三个方面发力：一是提供主动式AI智能服务，成为商家的全方位客户成功辅助伙伴;二是构建垂直行业大模型，更贴合业务场景和行业客户的真实需求;三是开放生态与技术能力，与商家和生态伙伴共同探索更多AI应用场景。3、加大生态开放力度，与生态伙伴共创场景与行业解决方案。生态化是微盟的三大战略之一，2024年我们仍将继续坚定不移地践行。针对商家的典型场景需求，引入细分场景优秀产品，并进行深度产品融合;针对如家装、快消等垂直行业，与垂直行业头部服务商共创行业解决方案;针对大规模的公司的个性开发需求，进一步做强交付生态，为客户提供低本高效的个性开发服务。今天是1月2日，新年的第一个工作日。站在全新的起点上，微盟企服将秉承“让增长持续发生”的品牌核心主张，坚持以客户为中心，坚持长期主义。围绕商家的核心经营场景和行业化需求，持续快速迭代产品功能、优化服务体验，聚焦商家的数字化升级和生意增长，始终以更先进的技术和工具创造更多客户价值和社会价值。持续进化的微盟企服，愿与众多行业和万千客户一起长跑，相伴前行!让我们一起携手，让增长持续发生!
